Skaitmeninė lojalumo programa verslui: kaip ją sukurti ir paleisti?

Sužinokite, kaip sukurti lojalumo programą verslui, kokias taisykles pasirinkti ir kaip QR/NFC skaitmeninė lojalumo kortelė padeda klientams sugrįžti.

Lojalumo programa yra būdas paskatinti klientą sugrįžti. Ji gali būti labai paprasta, pavyzdžiui, „surinkite 5 apsilankymus ir gaukite dovaną“, arba lankstesnė, kai klientas renka skaitmeninius lipdukus, gauna skirtingus atlygius ir savo progresą mato telefone.

Verslui lojalumo programa padeda ne tik padovanoti nuolaidą. Ji sukuria aiškų kitą žingsnį po pirmo apsilankymo: klientas ne tiesiog išeina, o turi priežastį grįžti dar kartą.

Svarbu

MarkYou lojalumo programa veikia telefone per naršyklę - klientui nereikia atsisiųsti papildomos programėlės. QR galima nuskaityti įprasta telefono kamera, o NFC atidaryti telefono NFC funkcija.

Šiame gide aptarsime, kam reikalinga lojalumo programa, kokios programos būna, kokias klaidas dažniausiai daro verslai, kaip suplanuoti taisykles ir kaip MarkYou QR/NFC sprendimas padeda paleisti skaitmeninę lojalumo programą be popierinių kortelių ir sudėtingos programėlės.

Trumpas atsakymas

Lojalumo programa padeda verslui skatinti pakartotinius apsilankymus, išlaikyti klientus ir kurti aiškesnį ryšį po pirmo pirkimo ar vizito. Paprasčiausias būdas pradėti - pasirinkti vieną aiškų veiksmą, už kurį klientas gauna lipduką, nustatyti realiai vertingą atlygį ir pasirūpinti, kad klientui būtų lengva matyti savo progresą.

Skaitmeninė QR/NFC lojalumo programa veikia taip: klientas atsidaro savo lojalumo kortelę telefone, parodo QR darbuotojui, darbuotojas patvirtina lipduką arba atlygį, o klientas iškart mato atnaujintą progresą.

Kas yra lojalumo programa?

Lojalumo programa yra verslo sukurtas mechanizmas, kuris apdovanoja klientą už pakartotinius veiksmus. Dažniausiai tai būna pirkimai, apsilankymai, rezervacijos, paslaugų naudojimas ar kiti verslui svarbūs veiksmai.

Paprastas pavyzdys:

Klientas apsilanko kavinėje.
Už kavą gauna vieną lipduką.
Surinkęs 5 lipdukus gauna nemokamą kavą arba kitą atlygį.
Po atlygio atsiėmimo programa gali tęstis iš naujo.

Svarbiausia, kad lojalumo programa turi būti aiški klientui ir realiai naudinga verslui. Jei taisyklės per sudėtingos, klientas jų neprisimins. Jei atlygis per silpnas, jis neturės motyvacijos grįžti.

Kodėl verslui verta turėti lojalumo programą?

Naują klientą pritraukti dažnai kainuoja daugiau nei paskatinti grįžti jau esamą. Harvard Business Review apibendrina, kad, priklausomai nuo industrijos ir tyrimo, naujo kliento pritraukimas gali kainuoti 5-25 kartus daugiau nei esamo kliento išlaikymas. Tai nereiškia, kad kiekviename versle skaičius bus toks pats, bet principas aiškus: jei klientas jau pasirinko jūsų verslą, verta sukurti jam priežastį grįžti.

Lojalumo programos įtaką elgesiui rodo ir vartotojų tyrimai. Pavyzdžiui, Bond Loyalty Report 2024 nurodo, kad vartotojai dažniau rekomenduoja ir toliau perka iš prekių ženklų, turinčių stiprias lojalumo programas. Vis dėlto svarbu suprasti, kad lojalumo programa pati savaime negarantuoja rezultato - ji turi būti paprasta, aiški, vertinga ir realiai naudojama komandos.

Pagrindinės naudos

Daugiau pakartotinių apsilankymų. Klientas turi aiškią priežastį sugrįžti.
Didesnis kliento lifetime value. Vienas klientas per laiką gali pirkti daugiau kartų.
Mažiau pamirštų pažadų. Skaitmeninė programa padeda klientui matyti progresą telefone.
Profesionalesnė patirtis. QR/NFC lojalumo kortelė atrodo tvarkingiau nei pamesta popierinė kortelė.
Daugiau lankstumo. Taisykles, tekstus ir dizainą galima koreguoti platformoje.
Galimybė jungti su fiziniais gaminiais. QR/NFC stovelis, kortelė ar lentelė gali vesti tiesiai į lojalumo programą.

Lojalumo programa ypač naudinga ten, kur klientas gali natūraliai grįžti: kavinėse, grožio salonuose, sporto studijose, klinikose, odontologijose, masažo kabinetuose, studijose, renginiuose ar kitame paslaugų versle.

Kokie būna lojalumo programų tipai?

Lojalumo programa nebūtinai turi būti tik klasikinė popierinė kortelė su lipdukais. Priklausomai nuo verslo modelio, galima rinktis skirtingą mechaniką.

Lojalumo programos tipas	Kaip veikia	Kam labiausiai tinka
Lipdukų programa	Klientas renka apsilankymus ar pirkimus iki atlygio	Kavinėms, salonams, studijoms, paslaugų verslams
Taškų programa	Už pirkinius kaupiami taškai, kuriuos galima panaudoti vėliau	Parduotuvėms, e. prekybai, dažniems pirkimams
Milestone programa	Klientas gauna skirtingus atlygius pasiekęs skirtingus etapus	Verslams, kurie nori skatinti ilgalaikį progresą
Nuolaidų / narių programa	Nariai gauna specialias kainas arba pasiūlymus	Klubams, abonementams, paslaugoms
Referral programa	Klientas gauna naudą už rekomendaciją kitam žmogui	Paslaugų verslams, profesionalams, B2B

MarkYou lojalumo programoje galima kurti skaitmeninių lipdukų logiką ir kelis atlygio etapus. Pavyzdžiui, mažesnis atlygis gali būti suteikiamas po 4 apsilankymų, o didesnis - po 8 arba 10. Tai leidžia klientui greičiau pajusti progresą ir tuo pačiu turėti ilgesnį kelią iki didesnio atlygio.

Popierinė ar skaitmeninė lojalumo programa?

Popierinės kortelės yra pažįstamos ir paprastos, bet jos turi aiškių trūkumų: pasimeta, susidėvi, dažnai lieka piniginėje, o verslui sunku matyti, kas realiai vyksta.

Skaitmeninė lojalumo programa leidžia klientui turėti kortelę telefone, o verslui - aiškiau valdyti progresą, atlygius ir patvirtinimus.

Kriterijus	Popierinė lojalumo kortelė	Skaitmeninė QR/NFC lojalumo programa
Kliento patogumas	Kortelę reikia turėti su savimi	Kortelė atsidaro telefone per nuorodą, QR arba NFC
Praradimo rizika	Lengva pamesti arba pamiršti	Galima pasiekti telefone ir el. paštu per kortelių nuorodą
Taisyklių keitimas	Reikia perspausdinti korteles arba aiškinti rankiniu būdu	Taisykles ir tekstus galima atnaujinti platformoje
Darbuotojo veiksmas	Dažnai žymima ranka	Darbuotojas patvirtina lipduką arba atlygį per QR
Įvaizdis	Paprasta, bet ribota	Modernu, tvarkinga ir lengviau pritaikoma prekės ženklui
Analitika	Dažniausiai beveik nėra	Galima matyti dalyvius, lipdukus, atlygius ir aktyvumą

Kada verta rinktis QR/NFC lojalumo programą?

QR/NFC lojalumo programa verta tada, kai klientai dažnai kontaktuoja su jūsų fizine erdve: kasa, registratūra, stalu, kabinetu, renginio vieta ar paslaugos teikimo tašku. Tokiu atveju fizinis QR/NFC gaminys tampa aiškiu kvietimu prisijungti prie programos, o skaitmeninė kortelė leidžia klientui matyti progresą telefone.

Ji ypač tinka, jei:

klientai pas jus gali grįžti reguliariai
darbuotojai gali trumpai paaiškinti programą
norite atsisakyti popierinių kortelių
norite matyti programos aktyvumą platformoje
norite turėti galimybę keisti taisykles ar dizainą be perspausdinimo
norite sujungti lojalumo programą su fiziniu stendu, lentele, lipduku, kortele ar kitu QR/NFC gaminiu

Kaip veikia MarkYou skaitmeninė lojalumo programa?

MarkYou lojalumo programa sujungia viešą kliento kortelę, darbuotojo patvirtinimą ir verslo valdymo pusę.

1. Verslas sukuria programą

Platformoje sukuriama lojalumo programa:

pavadinimas ir aprašymas
kiek lipdukų reikia iki atlygio
kokie atlygiai suteikiami
ar yra keli milestone / atlygio etapai
kaip atrodo kortelė
kas gali patvirtinti lipdukus ar atlygius
ar programa turi būti susieta su konkrečia komanda ar organizacija

Programa gali turėti vieną arba kelis atlygio etapus. Pavyzdžiui, mažesnis atlygis po 4 apsilankymų ir didesnis po 8.

2. Klientas atsidaro public lojalumo kortelę

Klientas gali pasiekti programą per:

QR kodą ant stovelio, lentelės ar kortelės
NFC gaminį
nuorodą
el. laiške gautą „mano kortelių“ nuorodą
/l/my puslapį, kuriame matomos jo aktyvios lojalumo kortelės

Galutiniam klientui nereikia siųstis specialios programėlės. QR veikia su telefono kamera, o NFC - su telefono NFC funkcija.

3. Klientas rodo vieną stabilų QR

MarkYou kryptis paprasta: klientas turi vieną stabilų lojalumo kortelės QR. Jam nereikia kiekvieną kartą generuoti naujo „gauti lipduką“ ar „atsiimti atlygį“ QR.

Klientas parodo savo QR darbuotojui, o darbuotojas po nuskaitymo pasirenka veiksmą:

duoti lipduką
atsiimti atlygį, jei atlygis jau atrakintas

Tai panašu į skaitmeninę lojalumo kortelę telefone. Klientas turi savo kortelę, o darbuotojas atlieka veiksmą.

4. Darbuotojas patvirtina veiksmą

Darbuotojas nuskenuoja kliento QR ir mato, ką galima atlikti. Jei klientas dar renka lipdukus, galima patvirtinti naują lipduką. Jei klientas jau pasiekė atlygį, galima patvirtinti atlygio atsiėmimą.

Šis principas padeda išvengti neaiškumo: klientas pats nekeičia savo progreso, o lipduką ar atlygį patvirtina verslo pusė.

5. Klientas mato atnaujintą progresą

Po patvirtinimo klientas savo kortelėje mato, kiek lipdukų jau turi, kiek liko iki atlygio ir ar atlygis jau pasiektas.

Kaip suplanuoti lojalumo programą?

Gera lojalumo programa neprasideda nuo dizaino. Ji prasideda nuo klausimo: kokį klientų elgesį norime paskatinti?

1. Nuspręskite, kokį veiksmą apdovanosite

Dažniausi variantai:

apsilankymas
pirkimas
paslaugos rezervacija
konkretaus produkto įsigijimas
rekomendacija
renginio dalyvavimas
narystės ar abonemento naudojimas

Svarbu, kad veiksmas būtų aiškus ir darbuotojui, ir klientui. Jei kiekvieną kartą reikės ginčytis, ar klientas „nusipelnė lipduko“, programa taps nepatogi.

2. Pasirinkite paprastą lipdukų skaičių

Pradžiai geriau rinktis trumpesnį kelią iki atlygio. Jei klientui reikia 20 apsilankymų, motyvacija gali dingti dar prieš pajuntant progresą.

Praktiški pavyzdžiai:

4 lipdukai - mažas, greitai pasiekiamas atlygis
5 lipdukai - klasikinis paprastas modelis
8-10 lipdukų - tinka, kai paslauga arba produktas perkamas dažniau
keli milestone - mažesnis atlygis anksčiau, didesnis vėliau

3. Pasirinkite atlygį, kuris turi vertę

Atlygis neturi būti brangus, bet turi būti jaučiamas. Klientas turi suprasti, kodėl verta rinkti lipdukus.

Pavyzdžiai:

nemokama kava
nuolaida kitam apsilankymui
nemokama papildoma paslauga
dovana
prioritetinis pasiūlymas
specialus produktas tik lojalumo programos dalyviams

Venkite atlygio, kuris skamba kaip reklaminis triukas. Jei klientas jaučia, kad „atlygis“ tėra menka nuolaida nuo dirbtinai pakeltos kainos, programa praras pasitikėjimą.

4. Aiškiai parašykite taisykles

Klientui turi būti aišku:

už ką gaunamas lipdukas
kiek lipdukų reikia
koks atlygis laukia
ar atlygis turi galiojimo laiką
kas nutinka po atlygio atsiėmimo
ar programa galioja visoms paslaugoms, ar tik konkrečioms

Geriausia taisyklė yra tokia, kurią darbuotojas gali paaiškinti vienu sakiniu.

5. Nuspręskite, kas gali tvirtinti lipdukus

Jei programą naudoja vienas žmogus, viskas paprasta. Jei tai komanda, reikėtų iš anksto nuspręsti, kurie darbuotojai gali patvirtinti lipdukus ar atlygius.

MarkYou sprendime tai galima valdyti per patvirtintojus arba komandas. Tai svarbu, nes ne visi darbuotojai turi turėti teisę keisti programą, bet dalis jų turi galėti aptarnauti klientus ir patvirtinti lojalumo veiksmus.

Kaip paleisti lojalumo programą per 10 minučių?

Su MarkYou lojalumo programą galima paruošti labai greitai, jei jau žinote pagrindinę taisyklę: už ką klientas gaus lipduką ir koks atlygis jo lauks.

Paprastas paleidimo kelias:

Žingsnis	Ką padaryti	Tikslas
1	Sukurkite lojalumo programą platformoje	Pradėkite nuo naujos programos šablono arba tuščios programos
2	Įrašykite pavadinimą, trumpą aprašymą ir taisykles	Klientui turi būti aišku, už ką jis renka lipdukus
3	Pasirinkite, kiek lipdukų reikės iki atlygio	Pvz., 4, 5 arba 8 lipdukai iki pirmo atlygio
4	Pridėkite vieną ar kelis atlygius	Atlygis turi būti pakankamai aiškus ir realiai vertingas
5	Pasirinkite dizainą ir kalbą	Kortelė turi atrodyti tvarkingai ir atitikti jūsų prekės ženklą
6	Priskirkite darbuotojus ar tvirtintojus	Nuspręskite, kas galės patvirtinti lipdukus ir atlygius
7	Susiekite programą su QR/NFC gaminiu, stovu, lentele ar nuoroda	Klientas turi turėti aiškų būdą pradėti kortelę telefone

Po to klientas gali nuskenuoti QR arba atidaryti NFC nuorodą, pradėti lojalumo kortelę telefone ir rinkti lipdukus. Programėlės siųstis nereikia.

Svarbiausia - nepradėti nuo per daug sudėtingos programos. Pirmoji versija turi būti tokia paprasta, kad klientas ją suprastų per kelias sekundes, o jūs galėtumėte ją paleisti be ilgo pasiruošimo.

Kodėl darbuotojai yra svarbiausia lojalumo programos dalis?

Net gerai sukurta lojalumo programa neveiks, jei klientai apie ją nesužinos. Dažnai problema būna ne technologija, o kasdienė komunikacija: darbuotojas pamiršta pasiūlyti programą, nežino kaip ją paaiškinti arba pats nėra tikras, ką reikia daryti.

Todėl prieš paleidžiant programą verta pasiruošti vieną trumpą sakinį, kurį komanda gali naudoti aptarnavimo metu.

Turime skaitmeninę lojalumo programą. Nuskenuokite QR, pradėkite kortelę telefone ir už kiekvieną apsilankymą gausite lipduką. Surinkus 5 - laukia atlygis.

Darbuotojai neturi aiškinti visos technologijos. Jiems reikia tik paprasto scenarijaus: parodyti QR/NFC gaminį, pasakyti naudą ir žinoti, kaip patvirtinti lipduką.

Lojalumo programos pavyzdžiai pagal verslo tipą

Kavinė

už kiekvieną kavą klientas gauna 1 lipduką
surinkęs 5 lipdukus gauna nemokamą kavą
po atlygio atsiėmimo ciklas tęsiasi iš naujo

Kodėl veikia: Pirkimas dažnas, atlygis aiškus, klientas greitai pajunta progresą.

Grožio salonas

už kiekvieną apsilankymą klientas gauna 1 lipduką
surinkęs 4 lipdukus gauna nuolaidą kitai paslaugai arba papildomą procedūrą
atlygis gali būti rodomas tik tada, kai klientas jį pasiekia

Kodėl veikia: Klientui suteikiama priežastis rezervuoti kitą vizitą.

Kirpykla ar barberis

už kiekvieną apsilankymą klientas gauna 1 lipduką
surinkęs 6 lipdukus gauna nuolaidą kitam kirpimui arba papildomą paslaugą

Kodėl veikia: Tai paslauga, kuri natūraliai kartojasi kas kelias savaites.

Odontologija ar klinika

programa gali skatinti profilaktinius vizitus, higieną ar papildomas paslaugas
atlygis gali būti susijęs su papildoma konsultacija, higienos priemone ar specialiu pasiūlymu

Kodėl veikia: Klientas turi aiškų priminimą grįžti, o komunikacija išlieka profesionali.

Masažo, SPA ar sveikatingumo kabinetas

už kiekvieną apsilankymą renkamas lipdukas
po kelių apsilankymų suteikiama papildoma procedūros dalis, nuolaida ar dovana

Kodėl veikia: Paslaugos dažnai kartojamos, o lojalumo programa padeda palaikyti įprotį.

Sporto ar jogos studija

už kiekvieną treniruotę arba apsilankymą renkamas lipdukas
pasiekus ribą suteikiamas bonusas, nuolaida abonementui ar speciali treniruotė

Kodėl veikia: Programa palaiko įprotį ir reguliarumą.

Automobilių plovykla ar servisas

už kiekvieną plovimą ar paslaugą klientas gauna lipduką
surinkęs nustatytą skaičių gauna nemokamą plovimą, nuolaidą ar papildomą paslaugą

Kodėl veikia: Klientas gali turėti aiškią priežastį grįžti į tą pačią vietą.

Gyvūnų priežiūra

už kirpimą, maudymą ar kitą paslaugą klientas gauna lipduką
surinkęs ribą gauna nuolaidą kitam apsilankymui arba dovaną augintiniui

Kodėl veikia: Augintinių paslaugos dažnai kartojasi, o klientai vertina aiškų papildomą dėmesį.

Edukacijos, būreliai ir dirbtuvės

už dalyvavimą užsiėmime ar dirbtuvėse suteikiamas lipdukas
pasiekus ribą suteikiama nuolaida kitam užsiėmimui arba papildoma veikla

Kodėl veikia: Programa gali skatinti tęstinį dalyvavimą.

Renginiai ir bendruomenės

dalyvis gauna lipduką už dalyvavimą veikloje, stendo aplankymą ar užduoties atlikimą
surinkęs tam tikrą kiekį gauna prizą arba specialų pasiūlymą

Kodėl veikia: Lojalumo mechanika gali tapti žaidybiniu elementu renginyje.

Dažniausios klaidos paleidžiant lojalumo programą

Per sudėtingos taisyklės

Jei klientui reikia skaityti ilgą taisyklių sąrašą, programa greičiausiai neveiks. Pradėkite nuo paprasto modelio ir tik vėliau pridėkite sudėtingesnes logikas.

Per toli esantis atlygis

Jei atlygis atrodo nepasiekiamas, klientas nesivargins. Geriau mažesnis, bet greičiau pasiekiamas atlygis.

Darbuotojai nežino, kaip paaiškinti programą

Lojalumo programa dažnai neveikia ne todėl, kad bloga idėja, o todėl, kad darbuotojai jos nepasiūlo. Reikia turėti trumpą paaiškinimą, kurį komanda gali naudoti kasdien.

Atlygis nesusijęs su klientu

Jei atlygis nėra aktualus, jis neskatins grįžti. Rinkitės tai, kas natūraliai susiję su jūsų paslauga.

Nėra aiškaus matomumo vietoje

Jei klientas nemato QR/NFC stovelio, lentelės ar aiškaus kvietimo, jis nežinos, kad programa egzistuoja. Lojalumo programa turi būti matoma ten, kur vyksta klientų aptarnavimas.

Kaip paleisti lojalumo programą su MarkYou?

MarkYou jungia fizinius QR/NFC gaminius ir skaitmeninę platformą. Tai reiškia, kad lojalumo programa gali būti pasiekiama per fizinį gaminį, o pati programa valdoma platformoje.

1. Sukurkite lojalumo programą

Pasirinkite pavadinimą, aprašymą, lipdukų skaičių, atlygius, milestone etapus ir dizainą. Pradžiai nereikia labai sudėtingos struktūros. Svarbiausia - aiškus pažadas klientui.

2. Priskirkite QR/NFC gaminį

Lojalumo programą galima susieti su fiziniu QR/NFC sprendimu:

stalo stoveliu
kortele
lentele
lipduku
pakabuku
individualiai pagamintu QR/NFC gaminiu

Fizinis gaminys padeda klientui atrasti programą vietoje: prie kasos, registratūroje, ant stalo, renginyje ar kitoje aptarnavimo vietoje.

3. Pakvieskite klientą pradėti programą

Klientas nuskenuoja QR arba paliečia NFC. Jam atsidaro public lojalumo puslapis, kuriame jis gali pradėti programą ir matyti savo kortelę.

Jei klientas nori pasiekti savo lojalumo programas vėliau ar iš kito įrenginio, jis gali gauti el. laišką su nuoroda į savo aktyvias korteles. Taip nereikia ieškoti kortelės per seną naršyklės istoriją.

4. Darbuotojas patvirtina lipdukus

Kai klientas atlieka veiksmą, darbuotojas nuskenuoja kliento lojalumo QR ir patvirtina lipduką. Jei klientas pasiekė atlygį, darbuotojas gali patvirtinti atlygio atsiėmimą.

5. Stebėkite rezultatus

Verslo pusėje galima matyti programos suvestinę:

kiek klientų pradėjo programą
kiek lipdukų patvirtinta
kiek atlygių atsiimta
kokie klientų veiksmai kartojasi
ar programa skatina pakartotinį ciklą po atlygio

Tai padeda suprasti, ar programa skatina grįžti, ar reikia keisti atlygį, komunikaciją arba taisykles.

Ką verta paruošti prieš paleidimą?

Prieš paleisdami programą, atsakykite į šiuos klausimus:

Kokį klientų veiksmą norime skatinti?
Kiek lipdukų reikia iki pirmo atlygio?
Ar norime kelių milestone etapų?
Koks atlygis klientui atrodys vertingas?
Ar programa bus aiški per 10 sekundžių?
Kur klientas pamatys QR/NFC kvietimą?
Kas iš darbuotojų galės patvirtinti lipdukus?
Ką darbuotojai sakys klientui?
Kaip matuosime, ar programa veikia?
Ką keisime, jei klientai nepradės programos arba nepasieks atlygio?

Jei į šiuos klausimus atsakymai aiškūs, programa turi daug didesnę tikimybę veikti realybėje, ne tik gražiai atrodyti platformoje.

Pavyzdinis tekstas klientui

Prisijunkite prie mūsų lojalumo programos ir rinkite lipdukus už kiekvieną apsilankymą. Surinkę 5 lipdukus gausite atlygį. Kortelė veikia telefone - programėlės siųstis nereikia.

Kaip žinoti, ar lojalumo programa veikia?

Neužtenka žiūrėti tik į tai, kiek žmonių pradėjo programą. Svarbiau suprasti visą kelią.

Verta stebėti:

kiek žmonių pradėjo programą
kiek surinko bent vieną lipduką
kiek pasiekė pirmą atlygį
kiek atsiėmė atlygį
kiek klientų pradėjo naują ciklą po atlygio
ar programa skatina pakartotinius apsilankymus
ar darbuotojai aktyviai pasiūlo programą

Jei daug žmonių pradeda, bet niekas nepasiekia atlygio, galbūt atlygis per toli. Jei žmonės pasiekia atlygį, bet negrįžta po jo, gal reikia keisti ciklo logiką arba pasiūlymą.

Kuo MarkYou lojalumo programa skiriasi nuo paprastos popierinės kortelės?

MarkYou sprendimas nėra tik „kortelė telefone“. Tai fizinio QR/NFC gaminio ir platformos derinys.

Fizinė dalis

QR/NFC stovelis, kortelė, lentelė ar kitas gaminys padeda klientui atrasti programą realioje vietoje.

Skaitmeninė dalis

Platformoje valdote programos taisykles, dizainą, atlygius, milestone etapus, patvirtintojus ir rezultatus.

Kliento dalis

Klientas mato savo progresą telefone, jam nereikia programėlės, o aktyvias korteles galima pasiekti per vieną nuorodą.

Darbuotojo dalis

Darbuotojas nuskenuoja stabilų kliento QR, mato galimus veiksmus ir patvirtina lipduką arba atlygio atsiėmimą.

Kam labiausiai tinka skaitmeninė lojalumo programa?

Skaitmeninė lojalumo programa tinka verslams, kuriuose klientas gali sugrįžti daugiau nei vieną kartą.

kavinėms ir kepyklėlėms
grožio salonams
kirpykloms ir barberiams
masažo, SPA ir sveikatingumo paslaugoms
sporto ir jogos studijoms
odontologijoms ir klinikoms
renginiams
edukacijoms ir dirbtuvėms
bendruomenėms
mažoms parduotuvėms
automobilių plovykloms ir servisams
gyvūnų priežiūros paslaugoms
paslaugų verslams, kurie nori skatinti pakartotinį ryšį

Kada lojalumo programos nereikia?

Lojalumo programa nėra universali magija. Jos gali nereikėti, jei:

klientas perka vieną kartą gyvenime
atlygio neįmanoma pasiūlyti prasmingai
komanda neturi laiko programos paaiškinti
verslas dar neturi aiškaus pakartotinio apsilankymo modelio
programa būtų kuriama tik „nes visi turi“

Tokiu atveju geriau pradėti nuo kitų MarkYou sprendimų: Google atsiliepimų rinkimo, skaitmeninės vizitinės, apklausos ar paprasto QR/NFC nukreipimo.

Susiję straipsniai

Apie QR ir NFC gaminius plačiau: NFC ir QR vizitinės kortelės: kaip veikia ir kuo naudingos?
Jei norite suprasti skaitmeninius profilius ir kontaktų dalijimąsi: Skaitmeninė vizitinė kortelė: kas tai ir kam ji naudinga?
Jei domina kitas QR/NFC panaudojimo scenarijus: Kaip sugeneruoti Google Review QR kodą?

Norite lojalumo programą susieti su QR/NFC gaminiu?

Peržiūrėkite MarkYou QR/NFC produktus arba pradėkite nuo platformos ir susikurkite pirmą skaitmeninę lojalumo programą.

Peržiūrėti QR/NFC gaminius Kurti lojalumo programą

Dažniausiai užduodami klausimai

Kas yra skaitmeninė lojalumo programa?

Skaitmeninė lojalumo programa yra lojalumo sistema, kurioje klientas renka lipdukus, taškus ar kitą progresą telefone, o verslas valdo taisykles ir atlygius per platformą.

Kaip veikia QR lojalumo programa?

Klientas nuskenuoja QR kodą ir atsidaro savo lojalumo kortelę telefone. Darbuotojas gali nuskenuoti kliento kortelės QR ir patvirtinti lipduką arba atlygio atsiėmimą.

Ar klientui reikia atsisiųsti programėlę?

Ne. MarkYou lojalumo programa veikia per naršyklę. QR galima nuskaityti telefono kamera, o NFC atidaryti su telefono NFC funkcija.

Kuo skaitmeninė lojalumo programa geresnė už popierinę?

Ji sunkiau pametama, gali būti pasiekiama telefone, leidžia verslui valdyti taisykles ir suteikia daugiau matomumo apie programos aktyvumą.

Kuo skiriasi lojalumo programa nuo nuolaidos?

Nuolaida dažniausiai veikia vieno pirkimo metu, o lojalumo programa skatina klientą grįžti ir atlikti pakartotinius veiksmus. Lojalumo programa kuria tęstinį ryšį, nes klientas mato progresą iki atlygio.

Ar lojalumo programa tinka mažam verslui?

Taip, jei klientai gali sugrįžti daugiau nei vieną kartą. Mažam verslui dažnai užtenka paprasto modelio: vienas aiškus veiksmas, keli lipdukai ir realiai vertingas atlygis.

Kiek lipdukų turėtų būti lojalumo programoje?

Pradžiai verta rinktis tokį kiekį, kurį klientas gali pasiekti realistiškai. Dažnai veikia 4-6 lipdukų modelis mažesniam atlygiui arba 8-10 lipdukų modelis dažnesniems pirkimams.

Ar galima turėti kelis atlygio etapus?

Taip. MarkYou lojalumo programoje galima sukurti kelis atlygio arba milestone etapus. Tai leidžia suteikti mažesnį atlygį anksčiau ir didesnį atlygį vėliau.

Kokį atlygį pasirinkti?

Atlygis turi būti susijęs su jūsų verslu ir klientui realiai vertingas. Tai gali būti nemokamas produktas, nuolaida, papildoma paslauga, dovana arba specialus pasiūlymas.

Ar darbuotojai gali patvirtinti lipdukus?

Taip. MarkYou modelyje darbuotojai arba priskirti patvirtintojai gali nuskenuoti kliento lojalumo QR ir patvirtinti lipduką ar atlygio atsiėmimą.

Ar galima turėti kelias lojalumo programas?

Taip. Vienas verslas gali turėti kelias programas skirtingiems tikslams, lokacijoms, paslaugoms ar klientų segmentams.

Ar klientas gali matyti visas savo lojalumo korteles vienoje vietoje?

Taip. MarkYou turi /l/my puslapį, kuriame klientas gali matyti savo aktyvias lojalumo korteles. Jei klientas įveda el. paštą arba yra prisijungęs, jam galima atsiųsti nuorodą, kad korteles pasiektų ir vėliau.

Kiek laiko užtrunka paleisti lojalumo programą?

Paprastą lojalumo programą galima paruošti greitai, jei jau aiškus atlygis, taisyklės ir vieta, kur klientas pamatys QR/NFC kvietimą. Daugiausia laiko dažniausiai užima ne techninis sukūrimas, o taisyklių, atlygio ir darbuotojų komunikacijos pasiruošimas.

Ar lojalumo programa garantuoja, kad klientai grįš?

Ne. Lojalumo programa yra priemonė, kuri gali paskatinti grįžti, bet rezultatas priklauso nuo pasiūlymo vertės, darbuotojų įsitraukimo, klientų patirties ir pačios paslaugos kokybės.

Išvada

Gera lojalumo programa turi būti paprasta, aiški ir realiai naudinga klientui. Ji neturi apkrauti darbuotojų, neturi versti kliento siųstis programėlės ir neturi slėpti taisyklių smulkiu tekstu.

MarkYou lojalumo sprendimas leidžia sujungti fizinį QR/NFC gaminį su skaitmenine lojalumo kortele. Klientas gali matyti progresą telefone, darbuotojas gali patvirtinti lipdukus per QR, o verslas gali valdyti programą platformoje.

Jei norite pradėti paprastai, pasirinkite vieną veiksmą, vieną aiškų atlygį ir vieną vietą, kur klientas pamatys kvietimą prisijungti. Tai dažnai yra geresnė pradžia nei per sudėtinga programa su daug taisyklių.